הכחשת עסקה בכרטיס אשראי – הגנת הצרכן המשופרת שמספקת לכם חברת האשראי
תוכן עניינים
מה זה אומר הכחשת עסקה בכרטיס אשראי?
כשמחייבים אותנו על מוצר שלא קנינו, מוצר מעסק שאנחנו לא מכירים, הונאה ברשת, על המוצר הלא נכון או סתם הסכום השגוי יכול להיות מעצבן מאוד ואף מפחיד.
אחד הדברים הטובים ביותר בכרטיסי אשראי שרוב הציבור לא מכיר הוא הגנת הצרכן המעולה שלהם.
השירות הזה מתקיים, עקב כך שחברות האשראי רוצות שנמשיך להשתמש בכרטיס מבלי לפחד שיחייבו אותנו סתם או בטעות, ולכן יתאמצו מאוד כדי לטפל במקרים אלו, גם אם זה דורש מהם ממש להילחם בעסקים שפוגעים בנו כלקוחות.
הכחשת עסקה בכרטיס אשראי אומר שאתם טוענים למחלוקת, בנוגע לחיוב מסוים או מספר חיובים באשראי. לדוגמה: עסקה שלא בוצעה כראוי (חויבתם בטעות/זדון או עסקה מבית עסק שאתם לא מכירים ושהשתמשו בכרטיס שלכם בו.
איזה סוגי עסקאות ניתן להכחיש?
ישנם שלושה סוגי עסקאות שניתן להכחיש בכרטיס אשראי:
חיובי הונאה
אלו חיובים שאין לכם מושג מי בית העסק שחייב אתכם, ולאחר בדיקה קטנה על שם העסק והכתובת שלו גיליתם איזה עסקת חו"ל *מאוזבקיסטן*. במקרה זה אתם חייבים לפנות במידית לחברת האשראי, להכחיש את העסקה ולבטל את הכרטיס! ככל שתגיבו מהר יותר, כך תמנעו מנזקי אשראי גדולים יותר. מה שיקרה הוא – חברת האשראי תחסום את הכרטיס ותנפיק לכם כרטיס חדש עם מספר, תוקף ו3 ספרות חדשים ובכך תמנע חיובים נוספים.
חיובים שגויים
שגיאות מגיעות בכל הצורות ובכל המינים, הנה מספר דוגמאות שאתם צריכים לשם לב אליהם:
-
חיובים שלא ביצעתם.
-
חיובים שביצעתם, אך בסכום הלא נכון.
-
חיובים שביצעתם על מוצרים שלא קיבלתם בסוף או שקיבלתם אחרי מועד התחייבות ההספקה.
-
עסקאות שביטלתם והייתם אמורים לקבל זיכוי, אך הוא לא הגיע.
-
חיוב חודשי שממשיך לקרות עבור שירות שביטלתם.
כשאתם מתחילים בתהליך ההכחשה, כדאי שתבדקו טוב שהעסקה היא באמת טעות משום שבמידה ולא, תחויבו בעלות הכחשת העסקה (30 ₪ בממוצע).
חיובים על מוצרים לא איכותיים מחו"ל
זה נושא קצת יותר קשוח, אך חד משמעית חשוב.
במידה והזמנתם ספה בצבע לבן פנינה וקיבלתם בזמן האספקה ספה בצבע ירוק זית ובית העסק לא מוכן לספק את מה שהזמנתם, אתם יכולים לפנות לחברת האשראי ולטעון שקיבלתם מוצר שלא תואם להזמנה שלכם ויש סיכוי גדול שחברת האשראי תפעל בשמכם לתקן את הבעיה.
במקרה הזו ההתעסקות שלכם תהיה גדולה יותר, ותצטרכו להתאמץ קצת יותר משאר המקרים.
באילו עסקאות לא ניתן לבצע הכחשת עסקה?
לכולנו מדי פעם יש חרטה על קניות שביצענו, אם זה מוצר שקנינו ומצאנו לאחר מכן מקום שמוכר אותו בזול יותר או מוצר שקנינו ובסוף מתברר שזה לא מה שרצינו.
במקרים האלו לא ניתן לפנות לחברת האשראי כדי להכחיש עסקה, אך כן ניתן לפנות לבעל העסק ולעיתים גם לקבל זיכוי או את הכסף בחזרה בעזרת ביטול עסקה על פי חוק.
בנוסף עסקאות שבוצעו בבית העסק, עם כרטיס האשראי *ידנית* (בהצמדה/קוד סודי) לא ניתנות להכחשה משום שאתם הייתם נוכחים בבית העסק.
במידה ומישהו חייב את הכרטיס במקומכם בבית העסק (כלומר גנב את הכרטיס) כן ניתן לבצע הכחשה, אך היא יותר מסובכת משום שמדובר בגניבה וצריך לפנות גם למשטרה.
מילים אחרונות לסיכום
תאהבו אותם או תשנאו אותם, כרטיסי אשראי הם כאן להישאר.
מי שרוצה לשחק את המשחק הפיננסי בצורה נבונה, חייב להשתמש בכרטיסי אשראי משום שהם מגדילים את דירוג האשראי ויוצקים בו תוכן.
כחלק מהשימוש יהיו סיכונים, אך בעזרת הכלים שמספקת לנו חברות האשראי אנחנו יכולים להמשיך לחיות את החיים העשירים שלנו.
משתמשים בכרטיס אשראי או שמעדיפים מזומן?
